Программа Защиты Отправлений распространяется на следующие случаи:
- Посылка была утеряна
- Содержимое посылки повреждено
- Недостача содержимого
Какие виды возмещения существуют
Утерянная посылка
Максимальная компенсация равна защищенной цене вложения, но не более декларируемой стоимости. Мы также вернем деньги за международную доставку.
Недостача содержимого
Возмещение за недостачу в посылке рассчитывается по инвойсовой стоимости недостающего товара (но не может превышать декларируемую цену). Стоимость доставки при недостаче не возвращается, поскольку сама услуга доставки была оказана.
Содержимое посылки повреждено
Возмещение за поврежденное содержимое рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного ущерба.
Если вы получили поврежденный содержимое, то можете рассчитывать только на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению. Сумма частичной компенсации рассчитывается индивидуально. Стоимость доставки посылки с поврежденным вложением в большинстве случаев возврату не подлежит, однако в каждом случае решение принимается индивидуально. Напишите в Службу поддержки, приложив к заявке максимум документов (фотографии, акты, видео и т.д.).
В случае предоставления полной компенсации за поврежденное содержимое может потребоваться его возврат. Адрес возврата будет предоставлен службой поддержки. Стоимость обратной отправки поврежденного содержимого оплачивается вами самостоятельно. Метод доставки должен быть обязательно с опцией отслеживания.
В каких случаях компенсируется стоимость доставки?
Только при утере, если посылка не была доставлена.
Как определяется защищенная сумма?
При заполнении декларации посылки вы указываете стоимость каждой позиции. Данные автоматически суммируются. Полученная сумма и есть задекларированная стоимость вложения, она же защищенная.
Максимальная защищённая стоимость вложений посылки равна 1500 долларам США.
Как рассчитывается стоимость Программы Защиты Отправлений?
Все посылки по умолчанию защищены от потери/повреждения на сумму 100 долларов США + стоимость услуг сервиса Fulfilla.
Если стоимость вложений в посылке превышает 100$, вы можете дополнительно защитить посылку, стоимость дополнительной (extra) защиты рассчитывается по формуле: 2% от разницы между заявленной стоимостью содержимого посылки и 100$ гарантированной защиты.
В какие сроки я должен сообщать о наступлении страхового случая?
Необходимо сообщить нам сразу, если при получении было зафиксировано повреждение содержимого или недостача. У вас есть 7 календарных дней с даты вручения на предоставление подтверждающих документов и подачу претензии.
Какая информация требуется от меня при оформлении страхового случая?
Могут потребоваться следующие данные:
- копия акта, составленного почтовой/курьерской службой;
- фотографии/иные визуальные материалы, относящиеся к описанию товара, помимо инвойса (например, фото аналогичного товара с веб-сайта);
- фотографии упаковочного материала/упаковки посылки;
- детальные фотографии повреждений, если они есть;
- в случае повреждения содержимого — экспертная оценка ремонта;
- инвойс от продавца/магазина, где совершалась покупка.
Мы также в праве затребовать от вас документы, подтверждающие реальную стоимость содержимого вашей посылки (например, инвойс от магазина). Также может потребоваться независимая оценка стоимости содержимого посылки.
Как долго длится рассмотрение страхового случая?
Страховые случаи рассматриваются индивидуально. Сроки зависят от его типа и от наличия всей подтверждающей документации. Обычно рассмотрение длится от 7 до 30 дней.
Каким образом производится выплата возмещения?
Если разбирательство завершится в вашу пользу, Служба поддержки сообщит вам о предстоящей выплате компенсации. Эта сумма будет зачислена на ваш аккаунт PayPal.
Что делать с пострадавшим товаром и упаковкой, пока ведется разбирательство?
Обязательно сохраняйте все документы, содержимое и упаковку посылки в исходном полученном состоянии до вынесения решения по претензии: не используйте, не уничтожайте.
Моя посылка не была защищена, что делать в страховом случае?
Если вы не пользуетесь Программой Защиты Отправлений, вы можете рассчитывать на компенсацию в размере задекларированной стоимости вложений посылки, но не более 100$ за посылку.